Así es la vida del consumidor (4º parte)
Esperemos que esta sea la última parte de esta apasionante historia.
El martes pasado, como no tenía novedades de la reposición de mi equipo, me comuniqué vía Twitter con la gente de movistar para averiguar. Extrañamente no tuve respuesta. El miércoles insistí y si la tuve. Después de varios idas y vueltas me dijeron que fuera ese mismo día antes de las 18 hs al local del servicio técnico a retirar mi equipo.
Pese a que no me era muy sencillo dejar todo y salir corriendo al instante, lo hice. Llegué a las oficinas en microcentro (Viamonte al 700). Hice la cola, me informaron que tenía 40' de demora. Esperé (qué otra cosa podía hacer??). A la hora y 10' me atendió una chica, muy amable, que me informó que ellos 1º no tenían agendado que yo fuera hoy, 2º que ellos avisan por mensaje de vos, no por twitter, 3º que tienen registrado en sistema que el teléfono lo arreglaron y me lo devolvieron y 4º que de no ser así no tienen idea donde está mi equipo. Armandome de paciencia le expliqué, que el equipo lo habían arreglado pero en la prueba con el mismo operador falló, se lo quedaron y me dieron uno provisorio (que le mostré en el acto). Se fue a averiguar a logística. 20' más tarde regresó diciendome que tenía razón, que les habían informado de twitter, pero que seguía sin saber donde estaba mi equipo y que de todas formas no había más del que había comprado, está agotado. Entonces que me ofrecían otro modelo.
Yo ya estaba agotada, sólo quería terminar con el asunto. Así que acepté. Me aseguró que tenía las mismas características que el anterior y que no me iban a cobrar adicionales. Otros 20' después me lo activaron y salí con telefono nuevo.
Me entregaron un Motorola DEXT, también tiene el famoso Motoblur. Gracias a eso recuperé los contactos que había perdido. Por AHORA anda BIEN. Espero que siga así. El teléfono es más grandote y pesado, pero bueno, ya eso es un detalle. Mientras funcione bien me sirve. A diferencia con el anterior, más allá del formato, hoy descubrí que tiene android 1.5. Lo que significa que no puedo utilizar algunas aplicaciones que tenía en el anterior (con android 2.1), como el WhatsApp y que no puedo actualizar el sistema de android porque Motorola no saca actualizaciones para este modelo.
Qué puedo decir? Ya estoy agotada. La mala leche que he tenido con el equipo y la atención de la Compañía es de no creer!!!
Ahora solucioné el problema, al menos eso parece. Pero la denuncia en defensa del consumidor la voy a hacer igual... porque estos HDP son la peor lacra que he conocido en atención al cliente. Y porque en las oficinas está repleto de gente a las puteadas (si, no soy la única loca, sepanlo!). Creo que si todos nos tomamos esa molestia, quizás, con el tiempo y las denuncias logremos algo, aunque sea sacarnos la bronca!!!
Debo destacar, de todos modos, que en el TW Oficial y el servicio técnico de Viamonte me han atendido muy bien, más allá de los detalles.
Espero que este sea el último post al respecto!! Cambio y fuera!!
El martes pasado, como no tenía novedades de la reposición de mi equipo, me comuniqué vía Twitter con la gente de movistar para averiguar. Extrañamente no tuve respuesta. El miércoles insistí y si la tuve. Después de varios idas y vueltas me dijeron que fuera ese mismo día antes de las 18 hs al local del servicio técnico a retirar mi equipo.
Pese a que no me era muy sencillo dejar todo y salir corriendo al instante, lo hice. Llegué a las oficinas en microcentro (Viamonte al 700). Hice la cola, me informaron que tenía 40' de demora. Esperé (qué otra cosa podía hacer??). A la hora y 10' me atendió una chica, muy amable, que me informó que ellos 1º no tenían agendado que yo fuera hoy, 2º que ellos avisan por mensaje de vos, no por twitter, 3º que tienen registrado en sistema que el teléfono lo arreglaron y me lo devolvieron y 4º que de no ser así no tienen idea donde está mi equipo. Armandome de paciencia le expliqué, que el equipo lo habían arreglado pero en la prueba con el mismo operador falló, se lo quedaron y me dieron uno provisorio (que le mostré en el acto). Se fue a averiguar a logística. 20' más tarde regresó diciendome que tenía razón, que les habían informado de twitter, pero que seguía sin saber donde estaba mi equipo y que de todas formas no había más del que había comprado, está agotado. Entonces que me ofrecían otro modelo.
Yo ya estaba agotada, sólo quería terminar con el asunto. Así que acepté. Me aseguró que tenía las mismas características que el anterior y que no me iban a cobrar adicionales. Otros 20' después me lo activaron y salí con telefono nuevo.
Me entregaron un Motorola DEXT, también tiene el famoso Motoblur. Gracias a eso recuperé los contactos que había perdido. Por AHORA anda BIEN. Espero que siga así. El teléfono es más grandote y pesado, pero bueno, ya eso es un detalle. Mientras funcione bien me sirve. A diferencia con el anterior, más allá del formato, hoy descubrí que tiene android 1.5. Lo que significa que no puedo utilizar algunas aplicaciones que tenía en el anterior (con android 2.1), como el WhatsApp y que no puedo actualizar el sistema de android porque Motorola no saca actualizaciones para este modelo.
Qué puedo decir? Ya estoy agotada. La mala leche que he tenido con el equipo y la atención de la Compañía es de no creer!!!
Ahora solucioné el problema, al menos eso parece. Pero la denuncia en defensa del consumidor la voy a hacer igual... porque estos HDP son la peor lacra que he conocido en atención al cliente. Y porque en las oficinas está repleto de gente a las puteadas (si, no soy la única loca, sepanlo!). Creo que si todos nos tomamos esa molestia, quizás, con el tiempo y las denuncias logremos algo, aunque sea sacarnos la bronca!!!
Debo destacar, de todos modos, que en el TW Oficial y el servicio técnico de Viamonte me han atendido muy bien, más allá de los detalles.
Espero que este sea el último post al respecto!! Cambio y fuera!!
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