Así es la vida del consumidor
Un día decidí cambiar mi celular por uno más avanzado, donde pudiera levantar los mails, navegar por internet y todas esas cosas que hacemos hoy en día. Me tenté con el BB blanco, pero su ojo botón negro me molesta a la vista, es una boludés OK, pero chicos el diseño me perturba, es la escuela que adquirí. En fin. No tenían stock de todos modos. Ni del blanco, ni del negro.
Llamé al *611 de Movistar y me informaron que para comprar un teléfono de esas características tenía primero, que cambiar el plan. Entoces, obediente, pedí el cambio de plan. Contento, el operador me dijo: Ahora podés cambiar el telefono por la tienda movistar! Hice el pedido de un teléfono, pero vino rebotado porque había una "operación en curso". Llamé de nuevo a mis amigos del 611 y me dijeron que tal operación era el cambio de plan. Pero cómo, no tenía que cambiar el plan para poder cambiar el teléfono? pensé. Tiene razón señora, es un "problema de sistema", ya lo solucioné, haga de nuevo el pedido... dijo la operadora. Hice de nuevo el pedido. Me llegó la confirmación.
Al día siguiente me llamaron de Tienda Movistar y me dijeron: Señora no podemos enviarle el teléfono porque ud compró uno en junio y no pasaron 9 meses. Sino tenemos que cobrarle $240.- en concepto de recodificación del chip. A lo que le expliqué que era un "nuevo error de sistema" porque el telefono yo lo había comprado en junio, pero del año pasado. Tiene razón señora, ya lo solucioné en el sistema. Felicitaciones! Le enviaremos su teléfono mañana. El viernes 10/12 el teléfono no llegó. Llamé al 611 y una operadora me dijo que no me podía dar información porque ellos eran de venta telefónica y que me iban a llamar. OK. El sábado a las 8.30 am me llamó una operadora muy simpática. Me dijo que me tenían que cobrar un cargo de reconexión y otra vez la historia del teléfono que compre en junio. Le expliqué de nuevo. Tiene razón, me dijo. El lunes le está llegando el teléfono, ya hice toda la operación y ya lo cargamos a su tarjeta de crédito, así que finalmente el lunes tendrá el equipo. PERFECTO.
El lunes, no llegó, tampoco el martes, ni el miércoles, ni el jueves. Todos los días llamé y todos los días me dijeron antes del jueves tiene que llegar. Ya había pasado más de una semana desde que empecé el pedido. Me enviaron por mail un link para hacer el seguimiento del teléfono. Link que al ingresar te dice que estan trabajando para proporcionarte la información y que ingreses más tarde. Nunca cambió ese mensaje. Nunca tuve información. Ayer, jueves 16, re caliente ya, llamo tipo 15 hs para saber donde corno está el maldito teléfono. Un operador me dice: hoy es el 4to día hábil, si 17.50 hs no te llegó el teléfono llamame y te averiguo donde está. A lo que respondo: ME ESTÁS CARGANDO? por qué no averiguás ahora donde está? Me corta.
17.50, obediente llamo de nuevo. Me dicen que no se procesó el pedido. Cómo no? Operadora: Y no tengo información al respecto, pero no se preocupe señora la van a llamar. Yo, sacada, muy sacada: No me sirve que me digas que me van a llamar. Hace una semana que estoy acá esperando el teléfono, tengo 20mil cosas que hacer y si hubiera tenido el tiempo de estar al pedo me hubiera dirigido ya a una sucursal, me podés hacer el favor de pasarme con alguien competente que pueda darme una respuesta clara sobre el estado del envio por favor? tu tu tu tu LA CONCHA BIEN DE TU MADREEEEEE MOVISTAR ME CORTÓ ESTA PELOTUDA!!! AHH NOOOOO LLAMO DE NUEVO. Me atiende otra operadora, muy amable, que me pasa con otra operadora del "sector correspondiente" y luego otra operadora de otro sector correspondiente que me termina diciendo que ya "arreglo" el sistema que estaba trabado y que mañana me iban a enviar el teléfono.
Hoy, me levanté hecha una tómbola, llamé al 611, me pasaron de operador en operador diciendome otra vez la historia del teléfono comprado en junio, que la operación se había cancelado, que no se podía hacer porque estaba en proceso el cambio de plan, (que vaya sea de paso, me olvidé de contar que entre todas las veces que llamé me informaron que me habían cambiado mal el plan y tuve que pedir que me lo cambien de nuevo al que yo había pedido), que no habían finalizado la operación y no se cuantas cosas más hasta que llegué a una operadora que me pidió que le dijera el número de pedido que me enviaron por mail por cuartagésima vez. Se lo dije y me dice: Ah claro, si acá está pero no está finalizada la operación. Como no? Operadora: no porque con todos estos errores de sistema se anuló automáticamente. Yo: pero como? si a mi me llamaron para confirmarme el pedido, me mandaron la confirmación por mail y ya me vino el importe en la tarjeta? adem´ás hace 5 días que hablo todos los días con uds y nunca me dijeron esto, me dijeron que estaría por llegar en los 4 días hábiles!!!! vos me estás tomando el pelo flaca? tu tu tu tu AH NOOOOOOOO A MI NOOOOOOOOO llamo de nuevo.
Me atiende una chica muy amable y muy paciente dada mi alterada situación que me dice que se canceló todo, pero que ella en el momento me lo activa y que me traen el teléfono el lunes a 1º hora. OK le digo. Me dice: ay señora no hay stock del teléfono que solicitó, ni online ni en venta telefónica... le puedo ofrecer.... y empezó a enumerar teléfonos el doble de caros, por supuesto. Le dije: no quiero otro teléfono, quiero ESE teléfono que ya me están cobrando y que deberían haberme enviado hace una semana y media. NO HAY. Me importa un bledo, hablá con Mr Motorola, con MR Movistar o con cadorna pero solucioname esto YA (muy fernet!). No puedo señora, le puedo ofrecer otro teléfono, o devolverle el importe. DEVOLVEME EL IMPORTE Y LOS VOY A DENUNCIAR CON DEFENSA AL CONSUMIDOR Y TODOS LOS ENTES QUE ENCUENTRE EN EL CAMINO. ES UNA VERGUENZA, UNA FALTA DE RESPETO, TODOS LAS MOLESTIAS QUE ME TRAJERON PARA QUE MIERDA OFRECEN UN SERVICIO SI NO PUEDEN LLEVARLO A CABO Y TIENEN TANTOS ERRORES DE SISTEMA, SON UNOS INCOMPETENTES. OPERADORA: tiene razón señora la puedo ayudar en algo más? Si, decime el plan nuevo que tengo, sirve para el teléfono actual? Respuesta NO. Me lo podés dar de baja y vovler al anterior hasta que decida que voy a hacer? Respuesta NO, tiene que tenerlo minimo 6 meses para poder cancelarlo........... OK.... que tenga buen día señora.... tengo un pesimo día gracias clic.
MORALEJA 1: No compren por tienda movistar porque no es más rápido, perdés el doble de tiempo y no ganás más que problemas.
MORALEJA 2: nunca confíen en un operador, están programados a control remoto para NO solucionarte los problemas... eso me lleva directamente a una pregunta... por qué les dicen operador? Son inoperantes!!!y otra pregunta para los sabelotodos de sistemas... es posible que una empresa multinacional tenga un sistema tan choto y erroneo? Yo creo que las fallas las tienen los inoperantes que los operan, valga la redundancia.
y a todo esto... que feo que te digan si señora, no señora, me pone de más mal humor!
continuará... o no... veremos...
0800-666-1518... si hola... defensa del consumidor? si SEÑORA en que la puedo ayudar?..........
Llamé al *611 de Movistar y me informaron que para comprar un teléfono de esas características tenía primero, que cambiar el plan. Entoces, obediente, pedí el cambio de plan. Contento, el operador me dijo: Ahora podés cambiar el telefono por la tienda movistar! Hice el pedido de un teléfono, pero vino rebotado porque había una "operación en curso". Llamé de nuevo a mis amigos del 611 y me dijeron que tal operación era el cambio de plan. Pero cómo, no tenía que cambiar el plan para poder cambiar el teléfono? pensé. Tiene razón señora, es un "problema de sistema", ya lo solucioné, haga de nuevo el pedido... dijo la operadora. Hice de nuevo el pedido. Me llegó la confirmación.
Al día siguiente me llamaron de Tienda Movistar y me dijeron: Señora no podemos enviarle el teléfono porque ud compró uno en junio y no pasaron 9 meses. Sino tenemos que cobrarle $240.- en concepto de recodificación del chip. A lo que le expliqué que era un "nuevo error de sistema" porque el telefono yo lo había comprado en junio, pero del año pasado. Tiene razón señora, ya lo solucioné en el sistema. Felicitaciones! Le enviaremos su teléfono mañana. El viernes 10/12 el teléfono no llegó. Llamé al 611 y una operadora me dijo que no me podía dar información porque ellos eran de venta telefónica y que me iban a llamar. OK. El sábado a las 8.30 am me llamó una operadora muy simpática. Me dijo que me tenían que cobrar un cargo de reconexión y otra vez la historia del teléfono que compre en junio. Le expliqué de nuevo. Tiene razón, me dijo. El lunes le está llegando el teléfono, ya hice toda la operación y ya lo cargamos a su tarjeta de crédito, así que finalmente el lunes tendrá el equipo. PERFECTO.
El lunes, no llegó, tampoco el martes, ni el miércoles, ni el jueves. Todos los días llamé y todos los días me dijeron antes del jueves tiene que llegar. Ya había pasado más de una semana desde que empecé el pedido. Me enviaron por mail un link para hacer el seguimiento del teléfono. Link que al ingresar te dice que estan trabajando para proporcionarte la información y que ingreses más tarde. Nunca cambió ese mensaje. Nunca tuve información. Ayer, jueves 16, re caliente ya, llamo tipo 15 hs para saber donde corno está el maldito teléfono. Un operador me dice: hoy es el 4to día hábil, si 17.50 hs no te llegó el teléfono llamame y te averiguo donde está. A lo que respondo: ME ESTÁS CARGANDO? por qué no averiguás ahora donde está? Me corta.
17.50, obediente llamo de nuevo. Me dicen que no se procesó el pedido. Cómo no? Operadora: Y no tengo información al respecto, pero no se preocupe señora la van a llamar. Yo, sacada, muy sacada: No me sirve que me digas que me van a llamar. Hace una semana que estoy acá esperando el teléfono, tengo 20mil cosas que hacer y si hubiera tenido el tiempo de estar al pedo me hubiera dirigido ya a una sucursal, me podés hacer el favor de pasarme con alguien competente que pueda darme una respuesta clara sobre el estado del envio por favor? tu tu tu tu LA CONCHA BIEN DE TU MADREEEEEE MOVISTAR ME CORTÓ ESTA PELOTUDA!!! AHH NOOOOO LLAMO DE NUEVO. Me atiende otra operadora, muy amable, que me pasa con otra operadora del "sector correspondiente" y luego otra operadora de otro sector correspondiente que me termina diciendo que ya "arreglo" el sistema que estaba trabado y que mañana me iban a enviar el teléfono.
Hoy, me levanté hecha una tómbola, llamé al 611, me pasaron de operador en operador diciendome otra vez la historia del teléfono comprado en junio, que la operación se había cancelado, que no se podía hacer porque estaba en proceso el cambio de plan, (que vaya sea de paso, me olvidé de contar que entre todas las veces que llamé me informaron que me habían cambiado mal el plan y tuve que pedir que me lo cambien de nuevo al que yo había pedido), que no habían finalizado la operación y no se cuantas cosas más hasta que llegué a una operadora que me pidió que le dijera el número de pedido que me enviaron por mail por cuartagésima vez. Se lo dije y me dice: Ah claro, si acá está pero no está finalizada la operación. Como no? Operadora: no porque con todos estos errores de sistema se anuló automáticamente. Yo: pero como? si a mi me llamaron para confirmarme el pedido, me mandaron la confirmación por mail y ya me vino el importe en la tarjeta? adem´ás hace 5 días que hablo todos los días con uds y nunca me dijeron esto, me dijeron que estaría por llegar en los 4 días hábiles!!!! vos me estás tomando el pelo flaca? tu tu tu tu AH NOOOOOOOO A MI NOOOOOOOOO llamo de nuevo.
Me atiende una chica muy amable y muy paciente dada mi alterada situación que me dice que se canceló todo, pero que ella en el momento me lo activa y que me traen el teléfono el lunes a 1º hora. OK le digo. Me dice: ay señora no hay stock del teléfono que solicitó, ni online ni en venta telefónica... le puedo ofrecer.... y empezó a enumerar teléfonos el doble de caros, por supuesto. Le dije: no quiero otro teléfono, quiero ESE teléfono que ya me están cobrando y que deberían haberme enviado hace una semana y media. NO HAY. Me importa un bledo, hablá con Mr Motorola, con MR Movistar o con cadorna pero solucioname esto YA (muy fernet!). No puedo señora, le puedo ofrecer otro teléfono, o devolverle el importe. DEVOLVEME EL IMPORTE Y LOS VOY A DENUNCIAR CON DEFENSA AL CONSUMIDOR Y TODOS LOS ENTES QUE ENCUENTRE EN EL CAMINO. ES UNA VERGUENZA, UNA FALTA DE RESPETO, TODOS LAS MOLESTIAS QUE ME TRAJERON PARA QUE MIERDA OFRECEN UN SERVICIO SI NO PUEDEN LLEVARLO A CABO Y TIENEN TANTOS ERRORES DE SISTEMA, SON UNOS INCOMPETENTES. OPERADORA: tiene razón señora la puedo ayudar en algo más? Si, decime el plan nuevo que tengo, sirve para el teléfono actual? Respuesta NO. Me lo podés dar de baja y vovler al anterior hasta que decida que voy a hacer? Respuesta NO, tiene que tenerlo minimo 6 meses para poder cancelarlo........... OK.... que tenga buen día señora.... tengo un pesimo día gracias clic.
MORALEJA 1: No compren por tienda movistar porque no es más rápido, perdés el doble de tiempo y no ganás más que problemas.
MORALEJA 2: nunca confíen en un operador, están programados a control remoto para NO solucionarte los problemas... eso me lleva directamente a una pregunta... por qué les dicen operador? Son inoperantes!!!y otra pregunta para los sabelotodos de sistemas... es posible que una empresa multinacional tenga un sistema tan choto y erroneo? Yo creo que las fallas las tienen los inoperantes que los operan, valga la redundancia.
y a todo esto... que feo que te digan si señora, no señora, me pone de más mal humor!
continuará... o no... veremos...
0800-666-1518... si hola... defensa del consumidor? si SEÑORA en que la puedo ayudar?..........
Comentarios
Publicar un comentario