Asi es la vida del consumidor (con ira)
Queridos, estimados y amables operadores del Twitter oficial de Movistar, recurro a uds. una vez más (y espero que sea la última) porque estoy re podrida de perder tiempo con los operadores de las distintas sucursales. Voy a tratar de resumir lo más posible una historia larga, que si desean ampliar pueden hacerlo leyendo las otras entradas de nombre similar a esta.
El año pasado compre un teléfono (Motorola FlipOUT) que todavía estoy pagando a través de la Tienda Movistar. Lo esperé un mes y tuve vaaarios problemas en el medio que ya no vienen al caso. El telefono NUEVO empezó a fallar sin parar y lo llevé al servicio técnico que se ubica sobre VIAMONTE. Lo tuvieron una hora y media y me dijeron que estaba fallado por todos lados, que me iban a dar otro, pero que no tenían. Que me podían dar en 10 días uno usado reparado o en 20 uno nuevo. Me dieron uno provisorio y esperé el nuevo 20 días. A los 20 y pico de días no sabía nada de mi teléfono y recurrí a uds. Me mandaron al servicio técnico a buscarlo. Llegué y esperé una hora para que me digan que no tenían ni dea donde estaba mi teléfono (fallado) y que tampoco tenían uno nuevo para darme pero que me podían dar otro de iguales características. Me dieron un Motorola DEXT. Era nada que ver estéticamente con el que había comprado pero estaba agotada ya de dar vueltas y mientras en funciones y sistema fuera igual me parecía bien porque NECESITO el telefono y DEJAR DE PERDER TIEMPO RECLAMÁNDOLES. Me fui con el DEXT, al segundo día empecé a tener problemas con los contactos, pero dije NO PUEDO TENER TANTA MALA SUERTE, debo estar haciendo algo más, voy a esperar. A la semana se empezó a reiniciar solo y yo empecé a averiguar a través de uds por servicios técnicos que me quedaran más cómodos.
En ese transcurso descubrí, ya que no podía usar aplicaciones que antes usaba frecuentemente como el whatsapp y el twitter oficial, que el teléfono que me dieron a cambio del que compré no tenía las mismas características, tiene un android anterior (el 1.5, a diferencia del flipout que tenia el 2.0 o uno superior, no recuerdo ya). Este android del equipo reemplazo ni motorola, ni movistar lo homologan y por ello no puedo actualizar el sistema ni ultilizar un montón de aplicaciones, que si hubiera podido originalmente. Se imaginarán mi IRA profunda al respecto, ya que no sólo me tomaron el pelo sino que me vieron la cara de BOLUDA.
Tomarme toda una mañana o más para ir a reclamar no es sencillo, lamentablemente no tengo todos los días un mínimo de 3hs al pedo para reclamar por un producto defectuoso que uds. me vendieron por SEGUNDA VEZ. Así que no pude salir corriendo al instante y por una cosa u otra fui reclamando por distintas vías hasta que pude tomarme unas horas para ir.
Con el transcurso del tiempo el (mal) funcionamiento del equipo empezó a empeorar... se queda sin señal a cada rato, se cuelga más que el anterior, quedando la pantalla frizada sin dejarme responder, por ejemplo, o dejando la pantalla en blanco, o en negro, según en donde me encuentre. No me toma los contactos, anda lento. No responden las aplicaciones. No anda el bluetooth, recalienta la batería y dura 4/6 hs. Osea que tengo que andar con el cargador encima para cargarlo 2 veces por día. Tengo que andar sacando y poniendo la batería para que se descuelgue, es un embole y anda a dos por hora.
El 28 de junio fui al servicio técnico de Juan B Justo y Honduras. Una chica muy amable me dijo que estos teléfonos los sacan casi sin probar al mercado y los prueban los usuarios... GENIAL! Sepan algo... Estos dos equipos de motorola APESTAN. Me dijo que antes de cambiarmelo tenían que hacer otoootra vez la prueba de 1 h y media. Lo dejé. Esperé dos horas y me lo devolvieron "formateado" segúia sin andar el bluetooth y me dijeron que había que instalarle un programita para eso... desde cuando? me instalaron un administrador de archivos... en el que compré originalmente andaba sin necesidad de instalar nada... ES UN CHISTE??? Le instalaron el programa y me dijeron que no habia efectivamente forma de actualizar el sistema, que fuera a una de esas casas donde te lo crackean pero que perdía la garantía... con la experiencia que ya he tenido OBVIAMENTE no fui.
A la semana el teléfono empezó a andar igual de mal que antes, salvo por el bluetooth, que con ese programita funciona, pero que igual no puedo usar porque el telefono es una carreta.
Hoy voy a las 9 de la mañana una vez más a la sucursal de Palermo y me recibe un chico en la puerta que me dice: "NO HAY MÁS SERVICIO TÉCNICO ACÁ". Cómo no? si estuve hace un mes! NO, pero la garantía la tenés igual andá a uno de estos lugares. Y me da un papel con las 3 direcciones. La más cercana era la de Cabildo y Olazabal (Belgrano), allá fui.
Me atendió una chica, muy poco amable, a la que le comuniqué que ya no quería seguir perdiendo 3 hs cada vez que iba al servicio técnico porque el teléfono anda mal y estoy re podrida de vivir reclamando, puteando a la empresa y yendo al service por DOS equipos diferentes (a cuál peor) que todavía estoy pagando y que no hacen más que traerme problemas. Ahi me informa que cuando me entregaron el telefono de reemplazo, el dext, tenía 5 días para reclamar disconformidad. Cosa que NADIE antes me había informado. Que el teléfono tiene que pasar 3 veces por el service antes que me lo cambien. ES UN CHISTE, NO? Total no tengo nada mejor que hacer que pasear de sucursal en sucursal a cada rato! el mes pasado estuvo en el service, no voy a volver a pasar por todo esto que ya pasé DOS veces! Quiero que me cambien el equipo por uno que tenga las características del que aun pago y que se ASEGUREN que me entregan algo que FUNCIONA. No hubo caso, tengo que perder dos veces más para que me lo formateen, me lo lleve reiniciado y volver al mes con los problemas y que eso ocurra una simpática vez más para que me lo cambien. ME TIENEN PODRIDA. NO TENGO MÁS TIEMPO PARA PERDER CON UDS. Y muy tranquila la chica me responde: entonces andá a la sucursal de juan b. justo que ya te hicieron el service... pero en palermo no hay más servicio técnico, me mandaron acá... y a qué no adivinan qué me responde? SI HAY SERVICIO TECNICO EN PALERMO... ah genial!!!! FANTASTICO MOVISTAR!!! ahora cada vez que vas por las dudas que no tengas nada mejor que hacer te invitan a hacer un tour intersucursal, no? Como no hubo forma de arreglar con esta chica a la que muy poco le importaron mis reclamos y SIN más ganas de seguir de gira por las sucursales recurro a UDS (Operadores de TWITTER) que siempre me han atendido muy bien, siendo la única vía de contacto realmente eficiente de la compañía, para ver que SOLUCIÓN pueden darme a la brevedad.
Al margen, tengo otros reclamos sobre el consumo y el plan, pero esa es una segunda instancia. NECESITO RESOLVER URGENTE EL PROBLEMA DEL EQUIPO. Espero RESPUESTA. GRACIAS.
El año pasado compre un teléfono (Motorola FlipOUT) que todavía estoy pagando a través de la Tienda Movistar. Lo esperé un mes y tuve vaaarios problemas en el medio que ya no vienen al caso. El telefono NUEVO empezó a fallar sin parar y lo llevé al servicio técnico que se ubica sobre VIAMONTE. Lo tuvieron una hora y media y me dijeron que estaba fallado por todos lados, que me iban a dar otro, pero que no tenían. Que me podían dar en 10 días uno usado reparado o en 20 uno nuevo. Me dieron uno provisorio y esperé el nuevo 20 días. A los 20 y pico de días no sabía nada de mi teléfono y recurrí a uds. Me mandaron al servicio técnico a buscarlo. Llegué y esperé una hora para que me digan que no tenían ni dea donde estaba mi teléfono (fallado) y que tampoco tenían uno nuevo para darme pero que me podían dar otro de iguales características. Me dieron un Motorola DEXT. Era nada que ver estéticamente con el que había comprado pero estaba agotada ya de dar vueltas y mientras en funciones y sistema fuera igual me parecía bien porque NECESITO el telefono y DEJAR DE PERDER TIEMPO RECLAMÁNDOLES. Me fui con el DEXT, al segundo día empecé a tener problemas con los contactos, pero dije NO PUEDO TENER TANTA MALA SUERTE, debo estar haciendo algo más, voy a esperar. A la semana se empezó a reiniciar solo y yo empecé a averiguar a través de uds por servicios técnicos que me quedaran más cómodos.
En ese transcurso descubrí, ya que no podía usar aplicaciones que antes usaba frecuentemente como el whatsapp y el twitter oficial, que el teléfono que me dieron a cambio del que compré no tenía las mismas características, tiene un android anterior (el 1.5, a diferencia del flipout que tenia el 2.0 o uno superior, no recuerdo ya). Este android del equipo reemplazo ni motorola, ni movistar lo homologan y por ello no puedo actualizar el sistema ni ultilizar un montón de aplicaciones, que si hubiera podido originalmente. Se imaginarán mi IRA profunda al respecto, ya que no sólo me tomaron el pelo sino que me vieron la cara de BOLUDA.
Tomarme toda una mañana o más para ir a reclamar no es sencillo, lamentablemente no tengo todos los días un mínimo de 3hs al pedo para reclamar por un producto defectuoso que uds. me vendieron por SEGUNDA VEZ. Así que no pude salir corriendo al instante y por una cosa u otra fui reclamando por distintas vías hasta que pude tomarme unas horas para ir.
Con el transcurso del tiempo el (mal) funcionamiento del equipo empezó a empeorar... se queda sin señal a cada rato, se cuelga más que el anterior, quedando la pantalla frizada sin dejarme responder, por ejemplo, o dejando la pantalla en blanco, o en negro, según en donde me encuentre. No me toma los contactos, anda lento. No responden las aplicaciones. No anda el bluetooth, recalienta la batería y dura 4/6 hs. Osea que tengo que andar con el cargador encima para cargarlo 2 veces por día. Tengo que andar sacando y poniendo la batería para que se descuelgue, es un embole y anda a dos por hora.
El 28 de junio fui al servicio técnico de Juan B Justo y Honduras. Una chica muy amable me dijo que estos teléfonos los sacan casi sin probar al mercado y los prueban los usuarios... GENIAL! Sepan algo... Estos dos equipos de motorola APESTAN. Me dijo que antes de cambiarmelo tenían que hacer otoootra vez la prueba de 1 h y media. Lo dejé. Esperé dos horas y me lo devolvieron "formateado" segúia sin andar el bluetooth y me dijeron que había que instalarle un programita para eso... desde cuando? me instalaron un administrador de archivos... en el que compré originalmente andaba sin necesidad de instalar nada... ES UN CHISTE??? Le instalaron el programa y me dijeron que no habia efectivamente forma de actualizar el sistema, que fuera a una de esas casas donde te lo crackean pero que perdía la garantía... con la experiencia que ya he tenido OBVIAMENTE no fui.
A la semana el teléfono empezó a andar igual de mal que antes, salvo por el bluetooth, que con ese programita funciona, pero que igual no puedo usar porque el telefono es una carreta.
Hoy voy a las 9 de la mañana una vez más a la sucursal de Palermo y me recibe un chico en la puerta que me dice: "NO HAY MÁS SERVICIO TÉCNICO ACÁ". Cómo no? si estuve hace un mes! NO, pero la garantía la tenés igual andá a uno de estos lugares. Y me da un papel con las 3 direcciones. La más cercana era la de Cabildo y Olazabal (Belgrano), allá fui.
Me atendió una chica, muy poco amable, a la que le comuniqué que ya no quería seguir perdiendo 3 hs cada vez que iba al servicio técnico porque el teléfono anda mal y estoy re podrida de vivir reclamando, puteando a la empresa y yendo al service por DOS equipos diferentes (a cuál peor) que todavía estoy pagando y que no hacen más que traerme problemas. Ahi me informa que cuando me entregaron el telefono de reemplazo, el dext, tenía 5 días para reclamar disconformidad. Cosa que NADIE antes me había informado. Que el teléfono tiene que pasar 3 veces por el service antes que me lo cambien. ES UN CHISTE, NO? Total no tengo nada mejor que hacer que pasear de sucursal en sucursal a cada rato! el mes pasado estuvo en el service, no voy a volver a pasar por todo esto que ya pasé DOS veces! Quiero que me cambien el equipo por uno que tenga las características del que aun pago y que se ASEGUREN que me entregan algo que FUNCIONA. No hubo caso, tengo que perder dos veces más para que me lo formateen, me lo lleve reiniciado y volver al mes con los problemas y que eso ocurra una simpática vez más para que me lo cambien. ME TIENEN PODRIDA. NO TENGO MÁS TIEMPO PARA PERDER CON UDS. Y muy tranquila la chica me responde: entonces andá a la sucursal de juan b. justo que ya te hicieron el service... pero en palermo no hay más servicio técnico, me mandaron acá... y a qué no adivinan qué me responde? SI HAY SERVICIO TECNICO EN PALERMO... ah genial!!!! FANTASTICO MOVISTAR!!! ahora cada vez que vas por las dudas que no tengas nada mejor que hacer te invitan a hacer un tour intersucursal, no? Como no hubo forma de arreglar con esta chica a la que muy poco le importaron mis reclamos y SIN más ganas de seguir de gira por las sucursales recurro a UDS (Operadores de TWITTER) que siempre me han atendido muy bien, siendo la única vía de contacto realmente eficiente de la compañía, para ver que SOLUCIÓN pueden darme a la brevedad.
Al margen, tengo otros reclamos sobre el consumo y el plan, pero esa es una segunda instancia. NECESITO RESOLVER URGENTE EL PROBLEMA DEL EQUIPO. Espero RESPUESTA. GRACIAS.
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